隨著智能AI的發(fā)展，客服機(jī)器人越來(lái)越擬人化，做出的回復(fù)更加人性化，常常令客戶難以區(qū)分對(duì)面的客服是真人還是機(jī)器人。其實(shí)業(yè)內(nèi)很早就有客服機(jī)器人了，只是起初機(jī)器人客服沒(méi)有那么智能，僅僅采用關(guān)鍵詞匹配技術(shù)，較為呆板，后來(lái)發(fā)展為自然語(yǔ)言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)，擁有更強(qiáng)大的交互功能，能夠更加智能地理解客戶的需求。

以電商行業(yè)為例，智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)話術(shù)模板：

1、新客接待

（1）您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？我是機(jī)器人客服“小美”。

（2）親，您有需要可以隨時(shí)通知我，很樂(lè)意為您服務(wù)。

（3）不好意思哈，現(xiàn)在是非工作時(shí)間，客服小姐姐休息了，我是AI客服機(jī)器人“樂(lè)樂(lè)”，您可以留下自己的問(wèn)題和聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快聯(lián)系您的，祝您生活愉快！

2、介紹

（1）您看的這款寶貝是店鋪正在熱銷的款式，看中了就下單吧，小店會(huì)馬不停蹄為您打包發(fā)貨~

（2）很抱歉，目前這款寶貝斷貨了，掌柜正在努力生產(chǎn)，您可以收藏，等貨品到位后我會(huì)第一時(shí)間通知您，感謝您對(duì)小店的支持！

3、促單

（1）看您很久沒(méi)有下單，是什么原因呢？可以和我說(shuō)說(shuō)心里話嗎？

（2）老板等你付款都等哭了，讓我來(lái)問(wèn)問(wèn)你有什么心事。這邊顯示你有一個(gè)訂單待付款，是付款過(guò)程中遇到什么問(wèn)題了嗎？

5、售后

（1）真的很難過(guò)，給你帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，先給您道歉，再送您優(yōu)惠券，您看心情好點(diǎn)沒(méi)？

（2）親，包裹破損可以拍照或視頻發(fā)給客服機(jī)器人小智，這邊賠償您紅包，您看可以嗎？

漢云通信智能客服機(jī)器人支持自定義回復(fù)，并且會(huì)在與客戶的互動(dòng)中不斷自主學(xué)習(xí)，更加準(zhǔn)確地了解客戶意圖，在回復(fù)效率和理解語(yǔ)義方面會(huì)愈加精進(jìn)，憑借其優(yōu)質(zhì)的客服水平獲得客戶的一致認(rèn)可。