IVR全稱是交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。撥通電話后，用戶根據(jù)語音提示按鍵或者說話來獲得需要的服務(wù)。IVR語音導(dǎo)航基于人工智能和自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)交互式客戶服務(wù)。企業(yè)可設(shè)置問答規(guī)則，一旦用戶操作之后，IVR語音系統(tǒng)在知識(shí)文本庫里搜索答案，然后將文本轉(zhuǎn)為語音回復(fù)用戶。

作為一家運(yùn)營了12年的智能IVR語音系統(tǒng)廠家，北京漢云信通技術(shù)有限公司（以下簡稱：漢云通信）所服務(wù)的客戶遍布金融、房產(chǎn)、教育、汽車等多個(gè)行業(yè)，并且憑借其專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)獲得客戶的一致好評(píng)。

漢云通信可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行定制化開發(fā)IVR語音系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)以下功能（包括但不限于）：

1、語音識(shí)別：智能語音系統(tǒng)把語音轉(zhuǎn)化為文字，傳達(dá)給系統(tǒng)處理；

2、數(shù)據(jù)庫查詢：IVR語音系統(tǒng)可智能調(diào)取數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)答；

3、語音合成：接收到用戶的需求后，智能IVR語音系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫搜索答案，然后通過TTS（文本轉(zhuǎn)語音）技術(shù)讀出文本內(nèi)容，和用戶交互；

4、自動(dòng)應(yīng)答：系統(tǒng)支持語音和多種按鍵方式，可識(shí)別用戶輸入的ID號(hào)碼、身份證號(hào)碼等，而且支持使用快捷鍵直達(dá)深度菜單；

5、上下班設(shè)置：企業(yè)可自定義設(shè)置上下班語音提示，以應(yīng)對(duì)非工作時(shí)間來電的用戶；

6、按鍵統(tǒng)計(jì)：針對(duì)用戶咨詢問題類型（按鍵情況）可自動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)，提供給營銷人員更清晰的用戶來訪需求數(shù)據(jù)。

除了以上常見的IVR語音導(dǎo)航功能外，漢云通信還可根據(jù)企業(yè)需求定制其他的功能，如需要開發(fā)智能IVR語音系統(tǒng)，歡迎在線或來電詢問客服。