質檢是質檢員檢查業(yè)務員和客戶的對話是否存在違規(guī)操作、推卸責任等不當的言行，確保業(yè)務員高效開展工作。隨著AI技術的發(fā)展，能夠對文本、語音、視頻等信息進行識別檢查的客服智能質檢成為眾多企業(yè)的首選。那么，智能質檢如何輔助人工完成高效的客服質檢工作呢？

1、基于對話全量質檢，避免漏檢

傳統(tǒng)客服質檢是在滿足抽檢率的前提下隨機抽檢，耗費巨大的人力物力，消耗時間和精力，而且存在漏檢。而客服智能質檢按照質檢規(guī)則全部檢查，標記出所有對話中的疑似違規(guī)部分。質檢員只需復核疑似違規(guī)部分的內容即可降低潛在的違規(guī)風險。

2、統(tǒng)一并且沉淀質檢標準，確保質檢質量

傳統(tǒng)的人工質檢僅憑質檢員的理解容易出現質檢實際執(zhí)行標準不一的問題，難免誤判，降低了質檢標準。而智能質檢通過制定系統(tǒng)規(guī)則有效檢查疑似違規(guī)的部分，統(tǒng)一質檢標準，避免由于人的理解不同、人員流動等原因帶來質檢效果降低的可能。

3、智能語音質檢，高效定位，提升質檢效率

傳統(tǒng)人工質檢時，質檢客服發(fā)現疑似違規(guī)時需要反復聽上下文對話，特別浪費時間。智能語音質檢可以通過ASR（自動語音識別）技術將錄音轉為文本，輔助人工檢查對話內容，無需反復聽上下文對話，節(jié)省時間。

4、實時語音質檢，第一時間發(fā)現客服違規(guī)操作

人工質檢存在嚴重的時間滯后性，發(fā)現問題比較晚，很難在第一時間發(fā)現并且解決問題。有的企業(yè)需要及時發(fā)現業(yè)務員違規(guī)行為，避免客戶不滿帶來的不良后果。比如：對于證券公司來說，如果客戶在溝通中提到“證監(jiān)會”、“舉報”等字眼表示可能投訴公司，而多次投訴會導致企業(yè)停業(yè)整頓甚至吊銷牌照。如果是傳統(tǒng)的客服質檢，可能發(fā)現的時候客戶已經投訴了，來不及規(guī)避風險。

而智能質檢支持實時質檢，在業(yè)務員和客戶溝通的時候對對話進行全量質檢，能夠實時檢出可疑部分，以供質檢員實際確認是否違規(guī)，提高質檢效率，避免風險。

智能質檢是大勢所趨，現在企業(yè)基本上都采用客服智能質檢系統(tǒng)輔助人工開展質檢工作，能夠極大地提高質檢效率，節(jié)能增效。北京漢云信通技術有限公司專業(yè)從事云呼叫中心系統(tǒng)搭建、智能質檢、語音機器人等通信營銷領域，期待各位伙伴的來電。