銀行、保險、基金、股票等金融產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中難免遇到客服質(zhì)檢的難題，比如：質(zhì)檢任務(wù)量大、評判標(biāo)準(zhǔn)不一、抽查有限等等。客服智能質(zhì)檢應(yīng)運而生，逐漸憑借其突出的產(chǎn)品優(yōu)勢取代傳統(tǒng)的客服質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢以文字識別、語音識別、語義理解、情緒識別、語速識別等能力為基礎(chǔ)，對客服信息進(jìn)行分析，進(jìn)而做出客服質(zhì)量判斷，極大地提高了客服質(zhì)檢的效率。

客服智能質(zhì)檢覆蓋的范圍有哪些？

1、支持質(zhì)檢文本、語音、圖片、圖像等多種形式的內(nèi)容，將各種形式的客服溝通內(nèi)容納入質(zhì)檢范圍，應(yīng)用范圍廣；

2、智能質(zhì)檢的接觸點多，可覆蓋呼叫中心、在線客服、微信等，支持企業(yè)開展全渠道客服質(zhì)檢工作；

3、實時監(jiān)測客服質(zhì)量，支持實時質(zhì)檢和事后質(zhì)檢，并且通過大數(shù)據(jù)分析深度挖掘客服內(nèi)容，描繪用戶畫像，幫助管理者挖掘商機。

其實除了金融客戶，教育、旅游、電商等行業(yè)都在用智能質(zhì)檢。一家專業(yè)的客服質(zhì)檢系統(tǒng)供應(yīng)商將幫助公司帶來諸多好處，比如：降低人力成本、提升績效管理、優(yōu)化用戶體驗。

北京漢云信通技術(shù)有限公司研發(fā)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)依托云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，對客服內(nèi)容開展全量質(zhì)檢，精準(zhǔn)識別風(fēng)險點，輔助客服考核，優(yōu)化績效管理。

漢云信通科技有限公司產(chǎn)品提供強大的智能質(zhì)檢功能，幫助企業(yè)全方位解決業(yè)務(wù)場景問題，提供關(guān)鍵字檢出、靜音檢測、服務(wù)規(guī)范檢測、服務(wù)主動性檢出、語速/情緒檢測、流程話術(shù)遺漏檢測等功能，輔助公司高效開展客服質(zhì)檢工作。如果您對此感興趣，歡迎點擊粗字跳轉(zhuǎn)產(chǎn)品頁面了解客服智能質(zhì)檢詳情，或者直接頁面留言。