營(yíng)銷型呼叫中心解決方案適用與外呼場(chǎng)景的企業(yè)，如電銷企業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)、房產(chǎn)邀約、教育培訓(xùn)、B2B行業(yè)等等。究竟?fàn)I銷型呼叫中心有哪些功能呢，選擇的企業(yè)需要注意了解哪些核心功能呢!今天筆者就來分享，營(yíng)銷型企業(yè)如何選擇一款適合自己的營(yíng)銷型呼叫中心解決方案。

營(yíng)銷呼叫中心核心功能如下：

　　IVR導(dǎo)航：持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)

　　熱線號(hào)碼：戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽，呼出統(tǒng)一對(duì)外顯示總機(jī)號(hào)碼，總機(jī)可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象!

　　來電彈屏：戶來電時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

　　話務(wù)排隊(duì)：統(tǒng)對(duì)客戶來電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。

　　多渠道接入：臺(tái)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度!

　　通話錄音：音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。

　　智能外呼：統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開啟計(jì)劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號(hào)，坐席外呼時(shí)顯示不同的號(hào)碼。

　　遠(yuǎn)程座席：業(yè)分支機(jī)構(gòu)無需單獨(dú)部署呼叫中心系統(tǒng)，直接放置IP話機(jī)，即可注冊(cè)到平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)總部、分部間的互聯(lián)互通，統(tǒng)一管理。

　　服務(wù)評(píng)分：統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)流程，客戶可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)已提供大量常用的報(bào)表。同時(shí)，對(duì)于客戶一些特殊的報(bào)表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。

　　開發(fā)接口：供多層級(jí)API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

　　以上是營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)的核心功能。在企業(yè)部署方式上，漢云支持云端部署和本地自建部署兩種方式。漢云通信成立于2011年，一直從事于呼叫中心行業(yè)，在售后服務(wù)上漢云一直保持著7*24小時(shí)隨時(shí)隨地售后服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)客戶，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。了解具體的行業(yè)營(yíng)銷型呼叫中心解決方案可在線聯(lián)系客服哦!